14hib-এর গোপনীয়তা নীতি —
আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 14hib প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যখন 14hib-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ বা অন্য কোনো সেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি এই নীতির শর্তাবলিতে সম্মতি প্রদান করেন বলে গণ্য হবে। অনুগ্রহ করে নীতিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

14hib আপনার সেবার মান উন্নত করতে এবং নিরাপদ গেমিং পরিবেশ নিশ্চিত করতে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। নিচে সেই তথ্যের বিবরণ দেওয়া হলো:

১.১ নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য

যখন আপনি 14hib-এ একটি অ্যাকাউন্ট খোলেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত তথ্যগুলো সংগ্রহ করি:

• সম্পূর্ণ নাম (বাংলায় বা ইংরেজিতে)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল ফোন নম্বর
• পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)
• পছন্দের মুদ্রা (বাংলাদেশি টাকা — BDT)

১.২ পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য

বাংলাদেশের প্রচলিত নিয়ম অনুযায়ী এবং প্ল্যাটফর্মের অখণ্ডতা রক্ষার স্বার্থে, নির্দিষ্ট পরিমাণের উপরে লেনদেনের ক্ষেত্রে আমরা পরিচয় যাচাইয়ের জন্য নিম্নলিখিত তথ্য চাইতে পারি:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের অনুলিপি
• বর্তমান ঠিকানার প্রমাণপত্র
• পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানার প্রমাণ

১.৩ আর্থিক লেনদেন তথ্য

জমা (ডিপোজিট) ও উত্তোলনের (উইথড্রয়াল) সময় আমরা নিম্নলিখিত তথ্য রেকর্ড করি:

• লেনদেনের পরিমাণ এবং তারিখ
• ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket, Upay)
• মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (আংশিক, সুরক্ষার জন্য মাস্ক করা)
• লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর

১.৪ প্রযুক্তিগত তথ্য

আপনি যখন 14hib-এর প্ল্যাটফর্ম পরিদর্শন করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ভৌগোলিক অবস্থান (দেশ পর্যায়ে)
• ব্রাউজার ধরন ও সংস্করণ
• অপারেটিং সিস্টেম
• ডিভাইসের ধরন (মোবাইল, ট্যাবলেট বা ডেস্কটপ)
• পরিদর্শন করা পেজ ও সময়কাল
• রেফারেল উৎস (আপনি কোথা থেকে এলেন)

১.৫ গেমিং কার্যক্রম তথ্য

দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের অখণ্ডতা রক্ষায় আমরা আপনার গেমিং কার্যক্রম সংক্রান্ত তথ্য রেকর্ড করি, যেমন খেলার ইতিহাস, বেটের পরিমাণ এবং সেশনের সময়কাল।

14hib আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

২.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও সেবা প্রদান

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি করা, যাচাই করা এবং পরিচালনা করা
• আমানত ও উত্তোলনের লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ
• প্রযুক্তিগত সহায়তা ও গ্রাহক সেবা প্রদান
• অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি ও আপডেট পাঠানো

২.২ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

• অননুমোদিত অ্যাক্সেস বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করা
• মানি লন্ডারিং ও অন্যান্য আর্থিক অপরাধ প্রতিরোধ
• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরির বিরুদ্ধে ব্যবস্থা গ্রহণ
• প্ল্যাটফর্মের সামগ্রিক নিরাপত্তা নিশ্চিত করা

২.৩ দায়িত্বশীল গেমিং

14hib দায়িত্বশীল গেমিংয়ে দৃঢ়ভাবে বিশ্বাসী। আপনার গেমিং কার্যক্রমের তথ্য ব্যবহার করে আমরা:

• সমস্যাজনক গেমিং আচরণ প্রাথমিকভাবে শনাক্ত করি
• প্রয়োজনে সীমা নির্ধারণে সহায়তা করি
• দায়িত্বশীল গেমিং সংক্রান্ত তথ্য ও সহায়তা প্রদান করি

২.৪ প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন

ব্যবহারকারীদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে আমরা একত্রিত (aggregate) ও বেনামী (anonymised) তথ্য বিশ্লেষণ করি। এই বিশ্লেষণের মাধ্যমে আমরা কোন গেমগুলো বেশি জনপ্রিয়, কোন সুবিধাগুলো আরও উন্নত করা দরকার — তা নির্ধারণ করি।

২.৫ বোনাস ও প্রমোশন

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য ব্যবহার করে আমরা যাচাই করি যে আপনি স্বাগত বোনাস বা অন্যান্য প্রমোশনের যোগ্য কিনা। প্রতিটি ব্যবহারকারী কেবলমাত্র একবার স্বাগত বোনাসের সুবিধা পেতে পারেন।

14hib আপনার তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে থাকে।

৩.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা

• এসএসএল/টিএলএস এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত তথ্য আদান-প্রদান ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষিত হয় না; এটি একমুখী ক্রিপ্টোগ্রাফিক হ্যাশিংয়ের মাধ্যমে রূপান্তরিত করে রাখা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ: আমাদের সার্ভার নেটওয়ার্ক একাধিক স্তরের ফায়ারওয়াল এবং রিয়েল-টাইম অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা দ্বারা সুরক্ষিত।
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টের অতিরিক্ত সুরক্ষার জন্য দ্বি-স্তর যাচাইকরণ ব্যবস্থা পাওয়া যায়।

৩.২ প্রশাসনিক সুরক্ষা ব্যবস্থা

• কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং তাদের অ্যাক্সেস তাদের কাজের সুনির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তার মধ্যে সীমাবদ্ধ।
• সমস্ত কর্মীকে ডেটা সুরক্ষা বিষয়ে নিয়মিত প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়।
• তথ্য সুরক্ষার প্রক্রিয়াগুলো নিয়মিত নিরীক্ষা করা হয়।

14hib আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগাভাগি করা হতে পারে:

৪.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমরা কিছু বিশ্বাসযোগ্য তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করি যারা আমাদের হয়ে নির্দিষ্ট কার্য সম্পাদন করে। এর মধ্যে রয়েছে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ সেবা (bKash, Nagad, Rocket, Upay)
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা প্রদানকারী
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, PG Soft, Spribe প্রভৃতি)
• প্রযুক্তিগত অবকাঠামো ও ক্লাউড সেবা

এই অংশীদারদের সাথে কঠোর ডেটা সুরক্ষা চুক্তি বিদ্যমান এবং তারা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আমরা আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে তথ্য প্রকাশ করতে পারি:

• সক্ষম আদালত বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ নির্দেশের প্রেক্ষিতে
• আর্থিক অপরাধ বা জালিয়াতির তদন্তে সহায়তার জন্য
• মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ সংক্রান্ত বিধিমালা মেনে চলার জন্য

৪.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

ব্যবসায়িক একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে, আপনার তথ্য নতুন মালিকানায় হস্তান্তরিত হতে পারে। সেক্ষেত্রে আমরা আপনাকে পূর্বে অবহিত করব এবং নতুন নীতি সম্পর্কে জানাব।

14hib বিভিন্ন ধরনের কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এই প্রযুক্তিগুলো আপনার অভিজ্ঞতাকে আরও সুবিধাজনক করতে এবং প্ল্যাটফর্মকে নিরাপদ রাখতে সহায়তা করে।

৫.১ অপরিহার্য কুকিজ

এই কুকিজগুলো প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। এগুলো ছাড়া অনেক সেবা সঠিকভাবে কাজ করবে না। এর মধ্যে রয়েছে সেশন ম্যানেজমেন্ট কুকিজ এবং নিরাপত্তা সংক্রান্ত কুকিজ।

৫.২ পার্ফরম্যান্স কুকিজ

এই কুকিজগুলো আমাদের সাইটের ব্যবহার সম্পর্কে বেনামী তথ্য সংগ্রহ করে — যেমন কোন পেজগুলো সবচেয়ে বেশি পরিদর্শিত হয় এবং ব্যবহারকারীরা কোথায় বেশি সময় ব্যয় করেন। এই তথ্য সাইট উন্নয়নে ব্যবহৃত হয়।

৫.৩ কার্যকারিতা কুকিজ

আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখতে এই কুকিজ ব্যবহার করা হয়, যেমন ভাষা পছন্দ বা সর্বশেষ খেলা গেমের তথ্য।

৫.৪ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ না-ও করতে পারে।

14hib বিশ্বাস করে যে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। নিচে আপনার অধিকারগুলো বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হলো:

৬.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করে আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা দেখতে পারেন। বিস্তারিত তথ্যের জন্য আপনি সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

৬.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার সংরক্ষিত কোনো তথ্য যদি ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকে, তাহলে আপনি তা সংশোধন করার অনুরোধ জানাতে পারেন। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যত দ্রুত সম্ভব তা যাচাই করে সংশোধন করব।

৬.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা আবশ্যক।

৬.৪ ডেটা বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনি অনুরোধ করলে আমরা আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, সাধারণভাবে ব্যবহৃত ও মেশিন-পঠনযোগ্য ফরম্যাটে প্রদান করতে পারি।

৬.৫ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

নির্দিষ্ট কারণে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার রয়েছে। আপত্তি বিবেচনা করে আমরা আপনাকে জানাব কোন ব্যবস্থা নেওয়া হয়েছে।

14hib কঠোরভাবে শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা জ্ঞাতসারে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় আমরা বয়স যাচাই করি এবং যদি পরবর্তীতে জানা যায় যে কোনো ব্যবহারকারী অপ্রাপ্তবয়স্ক, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক 14hib-এ অ্যাকাউন্ট খুলেছে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমকে অবিলম্বে জানান।

শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য

Know Your Customer বা KYC একটি আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত প্রক্রিয়া যা আর্থিক প্রতারণা ও মানি লন্ডারিং প্রতিরোধে সহায়তা করে।

৮.১ KYC কখন প্রয়োজন হয়

• বড় পরিমাণ উত্তোলনের আবেদনের সময়
• অ্যাকাউন্টের তথ্যে পরিবর্তনের আবেদনের সময়
• সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে
• নিয়মিত মান নিয়ন্ত্রণ নিরীক্ষার অংশ হিসেবে

৮.২ KYC নথিপত্র কীভাবে সংরক্ষিত হয়

KYC যাচাইকরণের জন্য প্রদত্ত সমস্ত নথিপত্র এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সুরক্ষিতভাবে সংরক্ষণ করা হয়। কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা এগুলো দেখতে পারেন এবং শুধুমাত্র যাচাইকরণের উদ্দেশ্যেই ব্যবহার করা হয়।

৮.৩ KYC প্রত্যাখ্যান

যদি KYC যাচাইকরণে কোনো অসঙ্গতি পাওয়া যায়, তাহলে 14hib অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার এবং লেনদেন আটকে রাখার অধিকার সংরক্ষণ করে। এই ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীকে ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে।

14hib আপনার তথ্য প্রয়োজনের চেয়ে বেশি সময় ধরে রাখে না। তবে বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য বিভিন্ন নিয়ম প্রযোজ্য:

৯.১ সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং আপনি সেবা ব্যবহার করতে চাওয়া পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষণ করা হবে।

৯.২ বন্ধ অ্যাকাউন্টের তথ্য

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড এবং KYC নথিপত্র প্রযোজ্য আইন ও নিয়ন্ত্রক বিধিমালা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক।

৯.৩ বিপণন যোগাযোগের তথ্য

বিপণন যোগাযোগ থেকে আনসাবস্ক্রাইব করার পর আপনার তথ্য বিপণন উদ্দেশ্যে আর ব্যবহার করা হবে না এবং যত দ্রুত সম্ভব সেই ডেটাবেজ থেকে মুছে ফেলা হবে।

14hib যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আনা হলে:

• পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলের মাধ্যমে অবহিত করা হবে।
• সাইটে একটি বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করা হতে পারে।

পরিবর্তনের পরেও সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বোঝানো হবে যে আপনি হালনাগাদ নীতি স্বীকার করেছেন। তাই নিয়মিত এই পেজটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মতামত বা অনুরোধ থাকলে নিচের যেকোনো উপায়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: